Sisällysluettelo

• Laaja Pelitarjonta ja Ohjelmistokehittäjät
• Tietoturva ja Lisensointi
• Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
• Bonustarjoukset ja Promootiot
• Asiakastuki ja Asiakaskokemus

Monipuolinen Pelivalikoima ja Pelitalot

Pelivalikoima muodostaa tärkeän elementin kokonaisvaltaisessa tekemisessämme. Esitämme ylitse 1000 erinäistä nimikettä, ne ovat aseteltu selkeästi kategorioittain helpottamaan navigointia. Hedelmäpelit kattavat suurimman osan katalogistamme, kuitenkin One Casino Suomessa tuottaa myös monipuolisen valikoiman boardgames, suorien jakajien pelejä ja megavoittopelejä.

Yhteistyökumppaneinamme toimivat toimialan parhaimmat pelientuottajat, joka varmistaa korkealaatuisen sekä monipuolisen pelikokemuksen. NetEnt, Microgamingin, Play’n GO ja Evolution-yhtiön kuuluvat tärkeimpiin kumppaneihin, jotka vuoksi voimme tuottaa niin perinteisiä että uusimpia tuotantoja. Live-kasinosektiomme pyörii reaaliaikaisesti ammattitaitoisten krupieerien johdolla, tuoden autenttista kasinotunnelmaa suoraan pelaajien koteihin.

Pelivalinnan Erityispiirteet

Pelialustamme onkin viritetty pelaamaan moitteettomasti niin työasemilla että älylaitteilla. Hakuominaisuus edesauttaa löytämään ripeästi parhaat pelit, ja suodatustyökalut antavat nimikkeiden lajittelun eri kriteerien pohjalta. Uudet pelit tuodaan tasaisin väliajoin, siten käyttäjillämme riittää aina nähtävillä jotakin tuoretta kokeiltavaa.

Tietoturva ja Lisensointi

Pelaamme Maltan tasavallan peliviranomaisen (MGA) myöntämällä toimiluvalla, joka edustaa ainoa Euroopan arvostetuimmista toimiluvia. MGA-toimilupa numerolla MGA/B2C/199/2010 annettiin meille alkuperäiselle kasinolle tammikuun 2011, joka todistaa laajasta historiasta sektorilla. Mainittu toimilupa velvoittaa meidät noudattamaan ankaria turvavaatimuksia sekä reilun pelaamisen ohjeita.

Hyödynnämme SSL-salaustekniikkaa jokaisen tapahtumien suojaamiseksi. Henkilötiedot sekä maksujen data lähetetään 128-bittisellä salauksella, se täsmää pankkitason suojausta. Koko tarjontamme auditoivat puolueettomat yritykset säännöllisesti takaakseen satunnaislukugeneraattorien asianmukaisen toiminnan.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksutapa
Talletus
Rahansiirto
Käsittelyjakso

Trustly	On	Joo	Heti
Visa/Mastercard	On	Joo	1-3 päivää
Skrill	Kyllä	Kyllä	Vuorokausi
Neteller	Joo	Kyllä	24h
Paysafecard	On	Ei ole	–
Pankki	On	Joo	2-5 päivää

Nostojen käsittely onkin suunniteltu erittäin helpoksi ja nopeaksi. Trustly-maksutapa on varsin pidetty kotimaisten asiakkaiden joukossa kyseisen nopeuden transaktioiden takia. Nostojen raja vaihtuu pelaajan kanta-asiakastason pohjalta, ja käsittelemme tavalliset kotiutukset 24 tunnin sisällä.

Lisäysten Turvallisuus

Jokainen siirrot hoidetaan samantien, eikä näiden peritä maksuja. Neuvomme määrittämään yksilölliset talletusrajat turvallisen pelailun ohjesääntöjen mukaisesti. Kyseisiä rajoituksia voi muuttaa pelitiliasetusten kautta, ja ne astuvat voimaan heti.

Bonustarjoukset ja Promootiot

Bonusohjelmamme perustuu kanta-asiakkuuden huomioimisen ympäriltä. Ensikertaiset pelaajat vastaanottavat aloituspaketin, joka pitää sisällään bonusta ensitalletukselle että ilmaiskierroksia suosituille kolikkopeleille. Kierrätysvaatimukset ovat alan keskitasoa, ja ne on ymmärrettävästi kirjattu bonussääntöihin.

• Aloitusbonus: Ekan maksun etu asetetun prosentin pohjalta ja vapaakirroksia valituille pelituotteille
• Viikoittaisia tarjoukset: Uudelleenlatausbonukset, cashback-tarjoukset että turnaukset vaihtuvat viikottain
• Vip-järjestelmä: Kolmitasoinen kanta-asiakasjärjestelmä eksklusiivisilla tarjouksilla ja henkilökohtaisella asiakaspalvelulla
• Vapaakirrokset: Säännölliset freespin-tarjoukset ensikertalaisille ja nykyisille pelaajille

Kierrätysedellytykset ja Ehdot

Bonusten kierrätysvelvoitteet muuttuvat kampanjakohtaisesti, mutta nämä ovathan jatkuvasti ilmoitettu täsmällisesti ennakkoon bonusedun käyttöönottoa. Käyttäjillä löytyy optio torjua bonuksistä, kun asiakkaat aikovat jatkaa ilman rajoittavia kierrätysvelvoitteita. VIP-pelaajilla on edullisemmat kierrätystermit ja laajemmat nostorajat.

Asiakaspalvelu ja Asiakaskokemus

Palvelumme operoi kotimaisella kielellä kautta vuorokauden. Tavoitat palvelumme suoran viestinnän, emailin taikka puhelinviestinnän välityksellä. Käsittelyajat muodostavat pikaisia, että pyrimme hoitamaan koko tilanteet ensikontaktilla. Sivustollamme riittää samoin laaja kysymyspalsta, josta löytyy selvennyksiä useimpiin ongelmatilainteisiin.

1. Reaaliaikachat: Pikainen tapa hankkia neuvoja, yleinen vastausaika ali parin minuutin
2. Sähköinen posti: Yksityiskohtaisempiin kysymyksiin, vasteaika kahdesta neljään tuntia
3. Puhelinpalvelu: Nopea yhteys tiimiin pikaisissa ongelmissa
4. Kysymyspalsta: Omaehtoinen tuki tavallisimpiin teknisiin ongelmiin sekä tilien hallintaan

UI-suunnittelumme on ollut rakennettu intuitiiviseksi että helppokäyttöiseksi. Verkkosivuston lataamisvauhti onkin optimoitu, ja navigointi toimii helposti myös mobiililaitteilla. Asiakastili säilyy päivitettynä jokaisen koneiden välillä, siten käyttäjät kykenevät edetä pelaamista siitä kohdasta mihin jäivät välittämättä sovelletusta laitteesta.

Järkevä pelaaminen muodostaa meille keskeinen periaate. Esitämme välineitä pelailun seurantaan, esimerkiksi lisäysrajat, häviörajat, sessioajastimet että itsensä poissulkemisen. Yhteistyössä Peluuri-järjestön kautta avustamme asiakkaita, ne tarvitsevat apua pelitanteiden kanssa.